Что делать, если Facebook заблокировал аккаунт

Facebook заблокировал аккаунт: причины блокировки и как ее избежать

Сложности с рекламной деятельностью Facebook преследуют вебмастеров уже не первый год. Постоянные обновления правил, мелкие уточнения, а иногда и просто желание полить на прибыльные черные офферы влекут за собой блокировки, отказы в объявлениях и баны как рекламных кабинетов, так и аккаунтов в целом. В статье разберемся с видами банов Facebook, а также путями их избежания и обжалования.

Причины блокировок Facebook

Запуск рекламы с новой страницы. Новореги – одна из наиболее популярных категорий профилей. Часто вебмастеры запускают рекламу на аккаунте, созданном пару минут назад. Неважно, использовалась для этого биржа номеров или чистая симкарта – Facebook в 99% банит любой аккаунт, который запускает рекламу сразу после регистрации. Решение – качественный фарм или работа с другими типами профилей.

Нарушение правил рекламы. В ФБ представлено 2 большие категории требований, первая – правила рекламной деятельности (Policy). Огромный список требований к объявлениям можно изучить на специальной странице.

Нарушение правил пользования. Вторая категория требований – условия использования. Она делится на несколько подкатегорий: Пользовательское соглашение, Политика обработки данных, Нормы сообщества и Другие политики. Найти их можно внизу этой страницы. Они выставляют требования к поведению пользователей – публикации постов, комментариям, личным фото и т.д. Нарушение любого имеет свою меру пресечения, в том числе бан аккаунта.

Жалобы. Если объявление вызывает негативные эмоции, юзеры будут на него жаловаться. Это привлечет внимание техподдержки, и, если негатив будет обоснованным, рекламодатель получит предупреждение либо блокировку.

Спенд. Каждый рекламный аккаунт имеет свои лимиты затрат (спенды). На нетрастовых аккаунтах (которыми, кстати, и являются автореги/новореги) спенд может составлять всего $5-10 на первую неделю существования. У более качественных профилей лимиты будут в разы выше – вплоть до нескольких сотен долларов. Правильная рекламная кампания без нарушения правил будет постепенно увеличивать лимиты. Бан можно получить за быстрый открут бюджета. Объясняется это тем, что арбитражники пытаются отлить как можно больше денег с аккаунта перед тем, как его забанят.

Платежные инструменты. Привязка некачественных карт (в том числе виртуальных) определенных банков привлекает внимание модерации. Также банк должен соответствовать стране, на номер и гео которой зарегистрирован аккаунт.

Куки. Запуск с полностью чистого ПК или смартфона привлечет внимание ФБ, поскольку браузер не будет иметь куки-файлов. Аналогично новорегу – система заподозрит неладное, если при включении “нового” устройства вы первым делом войдете на Facebook и начнете запускать рекламу. Решение – “нагулять” куки (посетить пару десятков сайтов) либо скачать готовые куки (актуально при покупке лог-аккаунтов).

Бан по железу. Системы слежения Facebook копаются во многих файлах устройства. Они проверяют параметры девайсов – разрешение экрана, язык, время, характеристики внутренних составляющих ПК. Если выясняется, что многие данные совпадают с теми, что были на недавно забаненном аккаунте, профиль оказывается под наблюдением. Решение – использование новых устройств (не оптимально) или антидетект-браузеров (например, Сфера позволяет через свои настройки выставлять любые характеристики компьютера).

Предсказуемое поведение. Система рассчитывает, что каждый юзер имеет лишь один профиль – больше запрещено. И если человек сходу разобрался в процессе запуска рекламы, у системы возникнет вопрос: “Как ему это удалось без практики?”. Аналогично фарму – однотипный монотонный процесс по прогреву профиля, добавлению друзей может напомнить машинную работу, а это не есть хорошо.
Баг. Это возможно – в любой системе бывают сбои, и Фейсбук может ошибочно определить вашу рекламу как нарушающую правила.
Отдельной проблемой является отклонение объявления – она рассмотрена в отдельной статье на сайте

Виды банов Facebook

Как ни странно, существует достаточно большой перечень инструментов, которые может заблокировать система. Это:

  • Объявление;
  • Группа объявлений (редко);
  • Кампания;
  • Странички (FanPages);
  • Рекламный кабинет (Ads Manager);
  • Бизнес Менеджер;
  • Профиль в целом.

Разберем последние три. Причины блокировки перечислены выше. Практически каждая может спровоцировать бан каждого инструмента, за некоторыми исключениями (например, при написании агрессивных комментариев или распространении эротики на странице, вы скорее получите блок профиля, а не рекламного кабинета или БМ).

Кроме того, существует временная и постоянная блокировка. Для чего они применимы:

  • Временная – профиль, Ads Manager, FanPage;
  • Постоянная – профиль, Ads Manager, FanPage, Business Manager.

Отличие их в том, что временная блокировка снимается по истечении определенного времени либо после устранения причин, указанных модерацией. Постоянная блокировка ведет к безвозвратной утере одного (или сразу всех, если банится профиль) инструментов.

Как устранить временное ограничение Facebook

Установлено: чтобы снять ограничение, нужно либо исправить ошибки, либо подождать. Наиболее вероятен первый вариант. В таком случае:

  • Подтвердите личность (при помощи документов), почту и телефон. Это добавит траста и позволит продолжить работу. В последнее время среди вебмастеров популярен вариант с вызовом ЗРД (запрета рекламной деятельности). Арбитражник подтверждает аккаунт при помощи документов и получает не только снятие блока, но и повышение спенда;
  • Проверьте платежные инструменты. Возможно, вышел срок годности карты или на счете не осталось денег. Подробнее здесь;
  • Проверьте запущенную рекламу. Если среди кампаний, групп или объявлений есть отклоненные или проблемные, их лучше удалить;
  • Проверьте, подтвердили ли вы правила системы. Это нужно делать перед запуском рекламы, а также периодически в течение пользования;
  • Изучите личную страницу, а также FanPages. Возможно, материалы на них (текст, картинки и другие медиафайлы) нарушают правила.

После устранения проблем блок должен сняться сам собой. Если этого не произошло, следует обратиться в общий чат техподдержки Facebook. Найти его можно по этой ссылке.

Выводы

Временный бан от Facebook почти не страшен – его обычно легко устранить, только если речь не идет о блокировке ФБ-аккаунта, документов для которого вы не имеете. Если профиль или один из менеджеров получил блокировку навсегда, устранить проблему не получится – Facebook уже добавил забаненный инструмент в отдельную категорию. Исключить его оттуда никак не получится – проверено на опыте.